Última atualização: 20 de julho de 2026
Estes Termos estabelecem as condições aplicáveis aos serviços executados pelo Hospital das Pratas em objetos entregues por clientes para avaliação, restauração, reparação, revestimento, acabamento ou outro tratamento técnico.
Antes de aprovar um orçamento, o cliente deverá conferir:
A aprovação do orçamento e da ordem de serviço representa a concordância com o escopo específico da contratação, sem afastar os direitos assegurados pela legislação brasileira.
Nome utilizado publicamente: Hospital das Pratas
CNPJ: 61.772.273/0001-49
Endereço: Rua Cunha Gago, nº 268, Pinheiros, São Paulo — SP, CEP 05421-000
Telefone: (11) 3815-1265
WhatsApp: (11) 96840-0888
E-mail: atendimento@hospitaldaspratas.com.br
Site: hospitaldaspratas.com.br
Esses dados são os atualmente publicados nos canais oficiais da empresa.
A razão social completa deverá ser confirmada no cartão oficial do CNPJ antes da publicação definitiva destes Termos.
Estes Termos podem ser aplicados, conforme o orçamento aprovado, a serviços como:
A contratação abrange apenas os itens e serviços expressamente aprovados. A existência de uma atividade no catálogo do site não significa que ela esteja automaticamente incluída em todo orçamento.
Peças antigas, usadas, artesanais, restauradas anteriormente ou produzidas em materiais desconhecidos podem reagir de maneiras diferentes aos processos de limpeza, reparação, polimento, preparação e revestimento.
A viabilidade e o resultado podem depender de fatores como:
Por esse motivo, uma avaliação feita apenas por fotografias é preliminar e poderá ser revista após a inspeção física.
O cliente poderá solicitar orçamento por formulário, WhatsApp, telefone, e-mail ou atendimento presencial.
Para uma avaliação inicial, poderão ser solicitados:
O formulário atualmente disponibilizado pelo Hospital das Pratas permite o envio de endereço, cidade, estado, CEP, telefone, medidas, descrição e fotografia da peça.
Fotografias ajudam a identificar:
Entretanto, fotografias podem não revelar:
Por isso, valores, prazos ou procedimentos informados antes do recebimento físico poderão ser classificados como preliminares.
No recebimento, recomenda-se emitir uma ordem de serviço ou comprovante contendo, conforme aplicável:
Peças compostas por diferentes partes deverão ser relacionadas separadamente sempre que possível.
O cliente deverá conferir o documento e comunicar eventuais divergências antes do início do serviço.
O Hospital das Pratas poderá fotografar a peça no momento do recebimento para:
O registro técnico não autoriza automaticamente a utilização das imagens em publicidade, redes sociais, portfólio ou galeria de antes e depois.
A publicação promocional dependerá de autorização específica e facultativa do cliente.
O orçamento deverá informar, conforme aplicável:
O Código de Defesa do Consumidor exige orçamento prévio com discriminação de mão de obra, materiais ou equipamentos, condições de pagamento e datas de início e término. Salvo prazo diferente informado no próprio orçamento, a validade legal padrão é de dez dias. Depois de aprovado, o orçamento somente pode ser alterado por livre negociação entre as partes.
A validade específica deverá constar no documento enviado ao cliente.
Se não houver prazo expressamente informado, será observada a regra legal aplicável.
Depois do vencimento, o Hospital das Pratas poderá emitir novo orçamento considerando:
A simples solicitação de orçamento não obriga o cliente a contratar o serviço.
O serviço somente deverá começar após aprovação do orçamento pelo cliente.
A aprovação poderá ser registrada por:
A aprovação deverá identificar claramente o orçamento ou a ordem de serviço correspondente.
O silêncio do cliente não será considerado aprovação.
O Hospital das Pratas executará os serviços descritos no orçamento aprovado.
Não estarão automaticamente incluídos:
Esses serviços dependerão de previsão expressa ou aprovação complementar.
Durante a preparação da peça, podem ser descobertas condições que não eram visíveis na avaliação inicial, como:
Quando a condição exigir alteração de escopo, custo, prazo ou resultado esperado, o cliente deverá ser informado.
O serviço adicional somente poderá ser executado após nova aprovação, salvo intervenção emergencial mínima necessária para evitar dano imediato e desde que isso seja devidamente documentado e comunicado.
O consumidor não responde por custos de terceiros ou acréscimos que não tenham sido previstos e aprovados.
O Hospital das Pratas poderá interromper ou não iniciar um procedimento quando concluir tecnicamente que ele poderá:
Nessa hipótese, o cliente deverá ser informado sobre:
Qualquer alteração posterior poderá modificar:
A alteração deverá ser registrada e aprovada.
Pedidos verbais que modifiquem substancialmente o escopo devem ser formalizados por escrito antes da continuidade.
O cliente deverá informar, quando aplicável:
Fotografias de referência ajudam na comunicação, mas podem apresentar diferenças de:
Quando a cor ou o acabamento forem críticos, recomenda-se utilizar amostra física, teste ou aprovação específica, quando tecnicamente possível.
Serviços de restauração e acabamento aplicados sobre peças antigas podem apresentar pequenas variações decorrentes de:
Variações tecnicamente compatíveis com a peça, com o processo e com o acabamento aprovado não constituem automaticamente defeito.
Essa disposição não autoriza:
O objetivo da restauração é melhorar, recuperar, proteger ou renovar características da peça dentro de suas possibilidades técnicas.
O serviço não representa automaticamente:
O resultado será avaliado conforme o objeto recebido, o escopo aprovado e as condições técnicas identificadas.
Quando houver necessidade de substituir algum componente, o cliente deverá ser informado, sempre que isso for relevante para o escopo.
Em serviços de reparação, o CDC prevê a utilização de componentes originais adequados e novos, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo autorização do consumidor em sentido diferente.
Em peças antigas, artesanais ou fora de fabricação, poderá não existir componente original disponível.
Nessa situação, eventual adaptação, reprodução, componente compatível ou material alternativo dependerá da aprovação do cliente.
O cliente deverá informar previamente quando a peça possuir:
O serviço de restauração não inclui automaticamente:
Quando essas medidas forem necessárias, deverão ser contratadas separadamente com profissional ou instituição habilitada.
O prazo aplicável será aquele informado no orçamento ou na ordem de serviço.
O site informa atualmente, como referência geral, que os serviços levam em média de 20 a 30 dias úteis, mas também esclarece que o tempo varia de acordo com a peça e o tratamento. Essa informação geral não substitui a data específica acertada em cada contratação.
O prazo poderá ser revisto quando houver:
Qualquer alteração deverá ser comunicada ao cliente.
Pedidos urgentes dependerão de:
A urgência não deverá comprometer etapas necessárias à segurança ou à qualidade do serviço.
Uma solicitação de urgência somente será considerada aceita quando estiver registrada no orçamento ou em comunicação posterior confirmada pela empresa.
As condições de pagamento serão aquelas apresentadas no orçamento.
O documento deverá informar, conforme aplicável:
Não devem ser publicadas nesta página formas de pagamento ou percentuais que ainda não tenham sido confirmados pela operação.
Serviços adicionais somente poderão gerar cobrança após a aprovação correspondente.
O cliente poderá solicitar o cancelamento antes do início da execução.
Poderão ser devidos apenas valores relacionados a atividades específicas previamente informadas, autorizadas e efetivamente realizadas, como:
Não deverá ser aplicada multa ou retenção genérica sem previsão clara, proporcional e juridicamente válida.
Se o cliente solicitar o cancelamento depois do início, deverão ser avaliados:
Alguns procedimentos de preparação podem ser irreversíveis, como remoção de acabamento antigo, lixamento, decapagem, desmontagem ou aplicação inicial de camadas.
Essa possibilidade deverá ser informada quando relevante.
O Hospital das Pratas não poderá cobrar integralmente etapas não executadas, mas poderá cobrar as atividades autorizadas e efetivamente realizadas, conforme o caso.
Quando a contratação do serviço ocorrer integralmente fora do estabelecimento comercial, poderão ser aplicadas as regras legais do direito de arrependimento.
Entretanto, quando o cliente solicitar expressamente o início do serviço durante o período de reflexão, especialmente em trabalho personalizado ou com intervenção física na peça, a situação deverá ser analisada conforme a legislação, as informações prestadas e as etapas efetivamente realizadas.
Essa cláusula deve passar por revisão jurídica específica antes de ser utilizada no aceite eletrônico.
O site informa que as peças passam por controle de qualidade e inspeção antes da entrega.
Na conclusão, recomenda-se verificar:
A disponibilização da peça deverá ser comunicada ao cliente.
O cliente deverá conferir, sempre que possível:
Eventuais ressalvas aparentes deverão ser comunicadas e registradas.
A assinatura de retirada ou o recebimento sem ressalvas não elimina direitos relacionados a vícios ocultos ou defeitos que não eram razoavelmente perceptíveis naquele momento.
O Hospital das Pratas divulga garantia contratual de um ano nos serviços executados, especificamente contra defeitos de aplicação.
Essa garantia:
O CDC determina que a garantia contratual é complementar à legal e deve ser formalizada em termo escrito, indicando cobertura, prazo, forma e local de exercício.
Para fins destes Termos, recomenda-se que o prazo de um ano seja contado:
A regra definitiva deve constar de maneira uniforme:
Esse marco precisa ser confirmado operacionalmente antes da publicação definitiva.
Dependendo do serviço executado e após análise técnica, podem caracterizar defeito de aplicação:
A existência de alteração estética não confirma automaticamente um defeito. A causa deverá ser analisada considerando:
Metais podem sofrer alterações naturais ao longo do tempo.
O próprio site esclarece que a prata escurece em razão de reações com substâncias presentes no ambiente e recomenda conservação em local seco, uso de produtos próprios e ausência de abrasivos.
O escurecimento, a formação de pátina ou a oxidação não serão considerados automaticamente defeitos de aplicação quando decorrerem de:
Isso não exclui a garantia quando a análise demonstrar que o problema foi causado por falha do serviço contratado.
Após análise técnica, poderão ficar fora da garantia contratual problemas comprovadamente decorrentes de:
A exclusão somente deverá ser aplicada quando houver relação demonstrável entre a causa externa e o problema reclamado.
Não são válidas exclusões genéricas destinadas a afastar a responsabilidade por falha efetiva de execução.
A intervenção posterior de terceiro não extingue automaticamente toda a garantia.
Entretanto, poderá impedir a cobertura quando:
Antes de permitir reparo por terceiro, recomenda-se que o cliente comunique o Hospital das Pratas e disponibilize a peça para avaliação, salvo situação emergencial devidamente justificada.
A garantia legal existe independentemente da garantia de um ano anunciada pela empresa.
Para produtos ou serviços duráveis, o CDC prevê prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado do término do serviço. Em vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.
A classificação jurídica e o prazo aplicável devem considerar a natureza concreta do serviço.
Estes Termos não reduzem:
Quando ficar comprovado vício de qualidade, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, conforme o caso:
O artigo 20 do CDC prevê essas alternativas quando o serviço é impróprio, perde valor ou diverge da oferta.
A solução será definida considerando a manifestação do consumidor, a legislação e a possibilidade técnica relacionada à peça.
O cliente deverá entrar em contato por um dos canais oficiais e informar, sempre que possível:
E-mail: atendimento@hospitaldaspratas.com.br
WhatsApp: (11) 96840-0888
Telefone: (11) 3815-1265
No assunto do e-mail, recomenda-se utilizar:
“Solicitação de garantia — Ordem de serviço nº [número]”
Poderá ser necessário inspecionar fisicamente a peça.
A avaliação poderá considerar:
O recebimento da solicitação deverá ser confirmado ao cliente.
A exigência de avaliação não poderá ser utilizada para criar atraso injustificado ou impedir o exercício de direitos.
Quando a peça estiver fora de São Paulo, deverão ser definidos:
Quando o problema for reconhecido como coberto pela garantia ou decorrer de vício do serviço, os custos necessários à solução não deverão ser transferidos indevidamente ao consumidor.
Quando a análise demonstrar causa externa não coberta pela garantia contratual, eventual novo serviço ou transporte dependerá de orçamento e aprovação.
Essas condições devem ser harmonizadas com a página específica de Envio e Custódia de Peças.
No momento da entrega, o cliente deverá receber orientações compatíveis com o acabamento.
De forma geral, o site recomenda:
Nem toda orientação é adequada para todos os acabamentos.
Peças com película protetora, pintura, pátina, acabamento oxidado ou uso funcional podem exigir cuidados diferentes. A instrução específica entregue com a peça prevalecerá sobre orientações genéricas.
O cliente deverá informar previamente quando o objeto for utilizado para:
Nem todo acabamento decorativo é adequado ao contato alimentar.
O orçamento deverá identificar, quando relevante:
A ausência dessa informação poderá comprometer a indicação correta do processo.
Alguns tratamentos são destinados exclusivamente a peças decorativas.
O site, por exemplo, informa que determinadas proteções antioxidantes são aplicadas somente em objetos de decoração.
O cliente deverá informar se a peça será utilizada como:
O uso diferente do informado poderá afetar a durabilidade e a garantia.
O Hospital das Pratas informa atender clientes de todo o Brasil e receber peças por transportadora.
O envio deverá observar a página específica de Envio e Custódia de Peças, especialmente em relação a:
O atendimento nacional não significa que qualquer transportadora ou modalidade seja adequada a todas as peças.
Os dados pessoais e fotografias serão tratados para:
A utilização para marketing dependerá de base legal adequada e, quando necessária, autorização separada.
Mais informações estarão disponíveis na Política de Privacidade.
Informações importantes poderão ser enviadas por:
O cliente deverá manter seus contatos atualizados e responder solicitações necessárias à continuidade do serviço.
A falta de resposta poderá suspender o prazo quando a execução depender de:
O Hospital das Pratas deverá definir internamente:
Enquanto esse procedimento não estiver juridicamente validado, não se recomenda publicar cláusulas que estabeleçam:
Qualquer medida relacionada a peças não retiradas exige comunicação, proporcionalidade, documentação e revisão jurídica específica.
Quando o contratante for:
poderão existir condições específicas em proposta ou contrato próprio, incluindo:
Os direitos consumeristas serão aplicados sempre que a relação concreta estiver juridicamente caracterizada como relação de consumo.
Ocorrências externas podem afetar o prazo, como:
A empresa deverá comunicar:
Essa cláusula não autoriza atraso indefinido nem elimina os direitos do cliente diante do descumprimento da oferta.
Estes Termos poderão ser atualizados em razão de:
A versão aplicável à contratação será aquela vigente na data de aprovação do orçamento, salvo norma obrigatória ou condição posterior mais favorável ao consumidor.
Estes Termos serão interpretados conforme a legislação brasileira, especialmente:
O cliente poderá procurar inicialmente os canais de atendimento para tentativa de solução.
Essa tentativa não impede o acesso a:
Nas relações de consumo, será respeitado o foro competente previsto em lei, inclusive o domicílio do consumidor quando aplicável.
Hospital das Pratas
CNPJ: 61.772.273/0001-49
Endereço: Rua Cunha Gago, nº 268, Pinheiros, São Paulo — SP, CEP 05421-000
E-mail: atendimento@hospitaldaspratas.com.br
Telefone: (11) 3815-1265
WhatsApp: (11) 96840-0888
Especialistas em restauração artística de pratarias e metais finos em São Paulo. Soluções em arte e decoração desde 1952.
