Última atualização: 20 de julho de 2026
Estes Termos estabelecem as condições aplicáveis ao envio, recebimento, identificação, inspeção, armazenamento, movimentação interna e devolução de peças pertencentes aos clientes e encaminhadas ao Hospital das Pratas.
Antes de enviar qualquer objeto, o cliente deverá:
O envio da peça não representa aprovação automática do serviço nem garantia de que o tratamento solicitado será tecnicamente viável.
Nome utilizado publicamente: Hospital das Pratas
CNPJ: 61.772.273/0001-49
Endereço: Rua Cunha Gago, nº 268, Pinheiros, São Paulo — SP, CEP 05421-000
Telefone: (11) 3815-1265
WhatsApp: (11) 96840-0888
E-mail: atendimento@hospitaldaspratas.com.br
Site: hospitaldaspratas.com.br
Esses dados são os atualmente publicados no site oficial da empresa.
A razão social completa deverá ser conferida no cartão oficial do CNPJ antes da publicação definitiva.
Estes Termos aplicam-se às peças encaminhadas para:
Também se aplicam ao período em que o objeto permanece sob guarda do Hospital das Pratas antes, durante ou depois da execução do serviço.
Estes Termos devem ser lidos em conjunto com:
Em caso de divergência, prevalecerão as condições específicas registradas no orçamento ou na ordem de serviço, desde que sejam legalmente válidas e não reduzam direitos obrigatórios do consumidor.
Ao receber fisicamente a peça, o Hospital das Pratas assume o dever de guardá-la e conservá-la com cuidado compatível com sua natureza, durante o período em que permanecer sob sua custódia.
O Código Civil estabelece que quem recebe objeto móvel em depósito deve agir com cuidado e diligência na guarda e conservação, restituí-lo quando devido e não utilizá-lo nem entregá-lo a terceiro sem autorização, ressalvadas as hipóteses legais e operacionais aplicáveis.
A custódia relacionada ao serviço não transfere:
Antes de realizar o envio, recomenda-se que o cliente entre em contato pelos canais oficiais.
O atendimento poderá solicitar:
O site possui formulário de orçamento com campos para endereço, estado, cidade, CEP, telefone, medidas e fotografia do objeto.
Antes do envio, o cliente poderá encaminhar imagens para uma avaliação inicial.
As fotografias podem auxiliar na identificação de:
Essa avaliação é preliminar porque imagens podem não revelar:
O orçamento definitivo poderá depender da inspeção física.
O cliente somente deverá encaminhar a peça depois de receber:
A empresa poderá recusar ou orientar o não envio quando:
O cliente deverá informar, de acordo com seu conhecimento:
Informações incorretas ou incompletas podem comprometer:
A empresa também deverá realizar suas próprias verificações quando a informação puder ser confirmada razoavelmente durante o recebimento ou a inspeção.
Ao enviar uma peça, o remetente declara possuir legitimidade para:
Quando o remetente não for o proprietário, poderá ser exigida autorização.
Em situações envolvendo:
o Hospital das Pratas poderá solicitar documentação adicional antes de iniciar o serviço ou devolver o objeto.
O Hospital das Pratas poderá suspender o atendimento quando houver indício razoável de que a peça:
O Código Civil prevê procedimentos próprios quando o depositário possui motivo razoável para suspeitar que o objeto tenha sido obtido de forma ilícita.
A empresa poderá solicitar esclarecimentos e, quando legalmente necessário, comunicar a situação às autoridades competentes.
Antes de embalar, recomenda-se fotografar:
As imagens devem permitir verificar:
O cliente deverá conservar os arquivos originais até a conclusão do serviço e da devolução.
O volume deverá conter uma relação simples indicando:
Quando houver várias peças, cada item deverá ser identificado separadamente.
Objetos compostos por tampa, base, alça, corrente, parafuso, suporte ou outro componente devem ser descritos com precisão.
A embalagem deverá conter os dados necessários para a entrega.
Por segurança, não é recomendável exibir externamente informações desnecessárias, como:
A identificação completa da peça poderá ser incluída internamente e vinculada ao código de atendimento.
A embalagem deverá ser compatível com:
Recomenda-se:
Não é recomendável utilizar como única proteção:
Fitas, colas e adesivos não deverão entrar em contato direto com:
Partes removíveis deverão ser:
O cliente não deverá desmontar peças quando houver risco de:
Em caso de dúvida, deverá solicitar orientação antes do envio.
Objetos que combinem metais com:
podem exigir cuidados adicionais ou remoção prévia de componentes.
O cliente deverá informar essa composição antes do envio.
Quando a remoção não for possível, poderá ser recomendado:
Peças com pontas, lâminas decorativas, bordas cortantes ou peso elevado deverão ser declaradas previamente.
A embalagem deverá impedir:
O Hospital das Pratas poderá recusar o recebimento quando o volume apresentar risco imediato aos colaboradores, ao transportador ou a terceiros.
A peça deverá ser enviada sem:
Objetos utilizados para armazenar substâncias deverão ser:
A empresa poderá recusar peças contaminadas ou que ofereçam risco.
A empresa não deve indicar neste documento uma transportadora específica enquanto os fornecedores operacionais não estiverem confirmados.
A escolha deverá considerar:
O site informa que o atendimento nacional pode envolver envio por transportadora e rastreamento.
Essa informação não significa que qualquer transportadora seja adequada a qualquer objeto.
A responsabilidade pela contratação do transporte de ida deverá ser definida antes do envio.
Quando o cliente contratar diretamente a transportadora, deverá:
A contratação do transportador pelo cliente não elimina eventual responsabilidade do Hospital das Pratas por seus próprios atos depois do recebimento físico da peça.
Pelo Código Civil, a responsabilidade do transportador pela carga começa quando ele ou seus prepostos recebem a coisa e termina com a entrega ao destinatário ou o depósito judicial, quando cabível. O valor declarado e os documentos de transporte têm relevância na definição da carga recebida e da cobertura contratada.
Por isso, recomenda-se que o cliente:
Para peças de valor econômico, histórico ou afetivo relevante, recomenda-se avaliar:
O cliente deverá verificar diretamente com a transportadora:
O Hospital das Pratas não deverá afirmar que o transporte está integralmente segurado sem confirmação documental da apólice ou do serviço contratado.
O cliente deverá distinguir:
O valor afetivo pode ser elevado, mas pode não ser mensurável ou coberto por seguros convencionais.
Quando a peça for insubstituível, o cliente deverá avaliar cuidadosamente se o transporte comum é adequado.
A empresa poderá recomendar:
O cliente deverá encaminhar o código de rastreamento ao atendimento quando solicitado.
O Hospital das Pratas poderá acompanhar o recebimento, mas o remetente também deverá verificar:
A ausência de atualização do rastreamento deverá ser comunicada inicialmente à transportadora e ao Hospital das Pratas.
A peça somente será considerada recebida pelo Hospital das Pratas após:
A indicação eletrônica de “entregue” pela transportadora pode exigir verificação quando:
A assinatura ou confirmação de recebimento da embalagem não representa aceitação definitiva de:
O volume poderá ser recebido externamente e inspecionado posteriormente dentro do fluxo interno.
Após o recebimento, a empresa poderá:
A abertura será realizada para permitir a identificação, avaliação, proteção e execução do atendimento solicitado.
Se o volume for recebido fechado, colado, selado ou lacrado, a condição externa deverá ser registrada antes da abertura.
O Código Civil prevê que o objeto entregue apenas para depósito e recebido fechado deve permanecer nessa condição, salvo autorização, necessidade compatível com o contrato ou outra hipótese legítima.
Como peças encaminhadas para orçamento ou restauração precisam ser abertas e inspecionadas, o próprio envio para essa finalidade representa autorização para abertura da embalagem externa necessária ao atendimento.
O registro interno deverá conter, sempre que possível:
Após a conferência, poderá ser enviado ao cliente:
Se a quantidade recebida diferir da informada, a empresa deverá registrar:
O cliente deverá ser comunicado antes do início do serviço, especialmente quando houver:
Quando houver indício de dano de transporte, recomenda-se registrar:
O cliente deverá ser informado assim que possível.
Dependendo da situação, poderá ser necessário:
A inspeção poderá identificar danos que já estavam presentes antes do transporte ou que não apareciam claramente nas fotografias, como:
Essas condições deverão ser registradas na ordem de serviço ou no orçamento.
A ausência de identificação inicial de um dano oculto não significa automaticamente que ele tenha ocorrido durante a custódia.
A causa deverá ser analisada com base em:
Enquanto aguarda:
a peça permanecerá identificada e armazenada conforme a estrutura disponível.
O cliente deverá responder às solicitações dentro do prazo informado para evitar permanência indefinida.
A empresa não poderá utilizar, expor, emprestar ou destinar a peça a outra finalidade sem autorização.
Durante o serviço, a peça poderá ser movimentada entre etapas internas necessárias, como:
A movimentação interna necessária ao serviço não representa transferência de custódia a terceiro.
Quando alguma etapa precisar ser executada externamente por prestador especializado, essa possibilidade deverá ser:
O Código Civil impede o depositário de utilizar ou entregar a coisa a terceiro sem autorização e prevê responsabilidade quando a escolha de terceiro autorizado for culposa.
Caso exista subcontratação de alguma etapa, o Hospital das Pratas continuará responsável perante o cliente nos limites legais pela atividade integrada ao serviço contratado.
Não deverão ser utilizadas cláusulas para transferir integralmente ao consumidor a responsabilidade por fornecedores escolhidos pela própria empresa.
A legislação de defesa do consumidor considera abusiva a transferência genérica de responsabilidades a terceiros.
O acesso às peças deverá ser limitado às pessoas envolvidas em:
Os registros de identificação não deverão ficar expostos a pessoas sem necessidade de acesso.
Peças de valor elevado poderão exigir controles adicionais, desde que operacionalmente disponíveis.
A peça somente poderá ser manuseada para:
Não poderá ser utilizada para:
sem autorização específica do cliente.
O Hospital das Pratas poderá produzir registros internos para:
Essas imagens não deverão ser publicadas automaticamente.
O uso em:
dependerá de autorização específica e facultativa.
Se ocorrer fato relevante durante a custódia, o cliente deverá ser informado, como:
A comunicação deverá indicar:
Eventos inevitáveis podem afetar a guarda, como incêndio, inundação, desastre natural ou outro fato externo extraordinário.
O Código Civil estabelece que o depositário não responde automaticamente por força maior, mas exige que a ocorrência seja comprovada para que essa justificativa produza efeitos.
Essa cláusula não exclui responsabilidade quando houver:
Depois da conclusão e do controle de qualidade, a peça poderá ser:
O cliente deverá ser comunicado de que a peça está disponível.
Antes da entrega ou do despacho de retorno, recomenda-se registrar:
Esse procedimento permite comparar:
A forma de devolução deverá ser definida antes do despacho.
Poderão ser avaliados:
O orçamento deverá indicar se o transporte de retorno:
Antes do envio, o cliente deverá confirmar:
A confirmação deverá ocorrer próximo ao despacho para reduzir risco de envio a endereço desatualizado.
Quando o cliente escolher diretamente o transportador, deverão ser registrados:
A escolha do transportador pelo cliente não afasta a responsabilidade do Hospital das Pratas por:
Da mesma forma, danos comprovadamente ocorridos após a coleta deverão ser apurados com base na responsabilidade do transportador e na contratação realizada.
Quando o Hospital das Pratas contratar a transportadora como parte do serviço oferecido ao cliente, deverá:
A participação de transportadora não permite que a empresa simplesmente transfira ao consumidor toda a responsabilidade pela entrega contratada em seu nome.
A peça deverá ser embalada de maneira compatível com sua condição após o serviço.
Dependendo do acabamento, poderão ser necessários cuidados diferentes dos utilizados na ida, como:
O cliente deverá preservar a embalagem até concluir a conferência.
No recebimento, recomenda-se verificar:
Havendo dano externo relevante, o cliente deverá:
A ausência de conferência imediata não elimina automaticamente direitos relativos a danos internos não aparentes.
Se a peça chegar avariada, o cliente deverá preservar:
Sempre que possível, deverá enviar:
A empresa deverá analisar:
Quando houver possível extravio, deverão ser adotadas providências como:
A apuração não deverá permanecer indefinidamente sem informações.
Quando a peça for insubstituível, não deverá ser prometida reposição idêntica sem que isso seja materialmente possível.
A solução dependerá:
Quando houver retirada presencial, o cliente deverá aguardar a confirmação de disponibilidade.
Poderão ser solicitados:
O endereço institucional atualmente divulgado é Rua Cunha Gago, nº 268, Pinheiros, São Paulo — SP.
O horário específico de retirada deverá ser confirmado pela empresa antes da publicação como regra fixa.
A retirada por outra pessoa poderá depender de:
Para objetos de alto valor, poderá ser exigida confirmação adicional.
A empresa poderá suspender a entrega quando houver dúvida legítima sobre a autorização, desde que informe como regularizar a situação.
Na entrega ou retirada, deverá ser gerado registro com:
Esse documento não elimina direitos relacionados a vícios ocultos, falhas não aparentes ou problemas percebidos posteriormente.
O cliente poderá solicitar a devolução da peça antes de aprovar o orçamento.
Poderão ser cobradas somente despesas:
A empresa não deverá iniciar o tratamento sem aprovação.
A devolução deverá observar:
Quando o cancelamento ocorrer após o início, as condições serão avaliadas conforme os Termos de Prestação de Serviços e Garantia.
A peça poderá não retornar exatamente à condição de entrada quando já tiver passado por etapa irreversível autorizada, como:
A situação deverá ser documentada e explicada ao cliente.
A empresa deverá manter um procedimento formal para peças que permaneçam aguardando retirada ou instrução.
Esse procedimento deverá prever:
Não se recomenda publicar cláusula estabelecendo automaticamente:
O Código Civil prevê dever de restituição e procedimentos específicos para situações em que o objeto não pode ser devolvido diretamente ou o depositante não deseja recebê-lo.
Qualquer política de abandono deverá passar por revisão jurídica específica.
Uma cobrança por armazenamento somente deverá ser aplicada quando:
O prazo, o valor e a forma de cobrança ainda precisam ser definidos internamente antes da publicação.
Não deverá ser publicada cláusula genérica afirmando que qualquer dívida autoriza retenção automática da peça.
O Código Civil admite retenção em situações específicas relacionadas à retribuição, despesas ou prejuízos comprovados no depósito, mas sua aplicação deve respeitar o contrato, a legislação consumerista, a proporcionalidade e as circunstâncias concretas.
Essa matéria deve ser validada juridicamente antes de ser aplicada na operação.
Os dados pessoais e as fotografias poderão ser tratados para:
A utilização de imagens para divulgação dependerá de autorização específica quando necessária.
Mais informações estarão disponíveis na Política de Privacidade.
As comunicações poderão ocorrer por:
O cliente deverá manter seus dados atualizados.
A ausência de resposta poderá suspender etapas que dependam de:
Dúvidas ou ocorrências deverão ser comunicadas pelos canais oficiais:
E-mail: atendimento@hospitaldaspratas.com.br
Telefone: (11) 3815-1265
WhatsApp: (11) 96840-0888
Endereço: Rua Cunha Gago, nº 268, Pinheiros, São Paulo — SP, CEP 05421-000
Os canais acima são os atualmente publicados pelo Hospital das Pratas.
Estes Termos poderão ser atualizados em razão de:
A versão aplicável será aquela vigente no momento do envio ou da contratação, salvo norma obrigatória ou condição posterior mais favorável ao consumidor.
Estes Termos serão interpretados conforme:
O cliente poderá procurar inicialmente os canais de atendimento.
Isso não impede acesso a:
Nas relações de consumo, deverá ser respeitado o foro competente previsto na legislação.
Hospital das Pratas
CNPJ: 61.772.273/0001-49
E-mail: atendimento@hospitaldaspratas.com.br
Telefone: (11) 3815-1265
WhatsApp: (11) 96840-0888
Endereço: Rua Cunha Gago, nº 268, Pinheiros, São Paulo — SP, CEP 05421-000
Especialistas em restauração artística de pratarias e metais finos em São Paulo. Soluções em arte e decoração desde 1952.
