Última atualização: 20 de julho de 2026

A sua privacidade é importante para o Hospital das Pratas.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais relacionados aos visitantes do site, clientes, potenciais clientes e demais pessoas que utilizam nossos canais digitais.

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a Lei Federal nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, conhecida como LGPD — e demais normas aplicáveis à privacidade, proteção de dados e relações de consumo. A LGPD regulamenta o tratamento de dados pessoais realizado por pessoas físicas e jurídicas, inclusive em meios digitais.

1. Quem é o responsável pelo tratamento dos dados

O responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento de dados pessoais é:

Razão social: Marco Comercial e Restauradora Ltda.
Nome fantasia: Hospital das Pratas
CNPJ: 61.772.273/0001-49
Endereço: Rua Cunha Gago, nº 268, Pinheiros, São Paulo — SP, CEP 05421-000
Telefone: (11) 3815-1265
WhatsApp: (11) 96840-0888
E-mail: atendimento@hospitaldaspratas.com.br
Site: hospitaldaspratas.com.br

As informações de contato, endereço e CNPJ acima são as apresentadas pelo Hospital das Pratas em seus canais oficiais.

Nesta Política, a empresa poderá ser mencionada simplesmente como “Hospital das Pratas”, “nós” ou “empresa”.

2. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica às pessoas que:

• acessam ou navegam pelo site;
• solicitam um orçamento;
• enviam dúvidas ou mensagens;
• encaminham fotografias de peças para avaliação;
• utilizam o atendimento por telefone ou WhatsApp;
• criam uma conta no site;
• realizam ou tentam realizar uma compra;
• contratam serviços de restauração, banho, metalização, pintura ou outros serviços oferecidos;
• interagem com os conteúdos, formulários e funcionalidades digitais da empresa.

3. Quais dados pessoais podemos coletar

Os dados coletados dependem da forma como você interage com o Hospital das Pratas.

3.1. Dados fornecidos em formulários de contato

Ao enviar uma mensagem pelo formulário de contato, podemos receber:

• nome completo;
• endereço de e-mail;
• telefone ou WhatsApp;
• assunto da mensagem;
• conteúdo da dúvida, solicitação ou comentário.

O formulário público de contato do site solicita nome, e-mail, assunto, telefone ou WhatsApp e a descrição do que a pessoa precisa.

3.2. Dados fornecidos em solicitações de orçamento

Ao solicitar um orçamento, podemos receber:

• nome completo;
• e-mail;
• telefone;
• endereço;
• cidade;
• estado;
• CEP;
• assunto da solicitação;
• descrição do serviço desejado;
• medidas ou dimensões do objeto;
• fotografias da peça;
• informações inseridas no campo de mensagem;
• informação sobre como você conheceu o Hospital das Pratas.

Esses campos estão presentes no formulário de orçamento atualmente disponibilizado no site.

Pedimos que não sejam enviados, nas fotografias ou mensagens, documentos pessoais, dados bancários, informações médicas, dados de crianças ou outras informações que não sejam necessárias para a avaliação da peça.

3.3. Fotografias de peças

As fotografias enviadas pelos clientes podem ser utilizadas para:

• avaliar preliminarmente o estado da peça;
• identificar o tipo de material ou acabamento;
• elaborar ou complementar um orçamento;
• orientar o atendimento;
• registrar as condições aparentes da peça;
• acompanhar a execução do serviço;
• prevenir divergências relacionadas ao estado anterior do objeto.

As fotografias enviadas para orçamento não serão utilizadas em anúncios, redes sociais, portfólio, galeria de antes e depois ou outros materiais promocionais sem autorização específica do cliente.

A eventual autorização para uso de imagem deverá ser obtida separadamente, de forma clara e facultativa.

3.4. Dados de cadastro e conta

Quando a pessoa cria ou utiliza uma conta no site, poderão ser tratados:

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• endereço de cobrança;
• endereço de entrega;
• credenciais de acesso protegidas;
• histórico de pedidos;
• informações relacionadas à conta;
• preferências registradas pelo usuário.

O site atualmente disponibiliza recursos de login, criação de conta, carrinho e área “Minha Conta”.

3.5. Dados relacionados a compras

Quando houver uma compra pela loja, poderão ser tratados:

• identificação do comprador;
• dados de contato;
• endereço de cobrança;
• endereço de entrega;
• produtos selecionados;
• quantidade;
• valor da compra;
• forma de pagamento escolhida;
• situação do pagamento;
• informações de faturamento;
• histórico do pedido;
• informações relacionadas à entrega, retirada, troca ou devolução.

A loja e o carrinho de compras estão disponíveis no site do Hospital das Pratas.

Os dados necessários para processamento de pagamentos poderão ser tratados diretamente por bancos, instituições financeiras, adquirentes ou intermediadores de pagamento. Cada instituição poderá realizar o tratamento de acordo com suas próprias políticas de privacidade e obrigações regulatórias.

3.6. Dados de atendimento pelo WhatsApp

Quando você inicia uma conversa pelo WhatsApp, podemos receber:

• nome utilizado no aplicativo;
• número de telefone;
• foto de perfil, conforme sua configuração de privacidade;
• mensagens;
• fotografias, vídeos, áudios e documentos enviados;
• informações relacionadas ao orçamento, pedido ou serviço;
• registros de atendimento.

O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos e às práticas de privacidade da própria plataforma.

O site disponibiliza atendimento por WhatsApp, inclusive para envio de fotografias e solicitação de orçamento.

3.7. Dados coletados automaticamente

Durante a navegação, determinados dados técnicos podem ser registrados automaticamente pelo site, servidor de hospedagem ou sistemas de segurança, como:

• endereço IP;
• data e horário do acesso;
• páginas acessadas;
• tipo de navegador;
• sistema operacional;
• tipo de dispositivo;
• origem aproximada do acesso;
• registros de erro;
• eventos relacionados à segurança;
• identificadores de sessão;
• cookies e tecnologias semelhantes.

Esses dados são utilizados principalmente para permitir o funcionamento do site, preservar a segurança, identificar falhas, prevenir acessos indevidos e melhorar a experiência de navegação.

Informações detalhadas sobre cookies deverão ser apresentadas na página Política de Cookies e no mecanismo de gerenciamento de consentimento do site.

4. Para quais finalidades utilizamos os dados

Os dados pessoais podem ser utilizados para as seguintes finalidades.

4.1. Atendimento e comunicação

• responder dúvidas;
• retornar solicitações de contato;
• realizar atendimento pelos canais escolhidos;
• fornecer informações sobre produtos e serviços;
• manter o histórico necessário para continuidade do atendimento.

4.2. Elaboração de orçamentos

• avaliar as informações fornecidas;
• analisar fotografias e medidas das peças;
• identificar o serviço potencialmente adequado;
• preparar e apresentar um orçamento;
• solicitar informações complementares;
• acompanhar a aprovação ou recusa do orçamento.

4.3. Execução dos serviços contratados

• cadastrar o cliente;
• registrar a entrada da peça;
• documentar as condições aparentes do objeto;
• executar o serviço aprovado;
• informar o andamento do trabalho;
• organizar pagamento, retirada ou envio;
• prestar suporte após a entrega;
• atender pedidos relacionados à garantia.

4.4. Processamento de compras

• criar e administrar pedidos;
• confirmar disponibilidade;
• processar pagamentos;
• emitir documentos fiscais;
• prevenir fraude;
• organizar entrega ou retirada;
• atender solicitações de troca, devolução ou reembolso;
• cumprir obrigações relacionadas à relação de consumo.

4.5. Administração da conta

• criar e manter o cadastro;
• autenticar o acesso;
• permitir a consulta de pedidos;
• atualizar dados cadastrais;
• recuperar o acesso à conta;
• prevenir usos indevidos.

4.6. Cumprimento de obrigações legais

• cumprir obrigações fiscais, contábeis e consumeristas;
• manter documentos e registros exigidos por lei;
• atender determinações de autoridades;
• responder a processos administrativos ou judiciais;
• exercer ou defender direitos.

4.7. Segurança e prevenção de fraude

• proteger o site e as contas dos usuários;
• identificar atividades suspeitas;
• prevenir acessos não autorizados;
• combater fraude;
• produzir registros técnicos necessários para investigação de incidentes;
• proteger clientes, colaboradores e a própria empresa.

4.8. Comunicações promocionais

Mensagens publicitárias, ofertas, novidades ou campanhas somente deverão ser enviadas quando existir uma base legal adequada e um canal válido de comunicação.

Quando a comunicação depender de consentimento, o cadastro deverá ser facultativo e separado da solicitação de orçamento ou contratação do serviço.

O titular poderá solicitar o cancelamento das comunicações promocionais a qualquer momento.

4.9. Portfólio, antes e depois e redes sociais

A utilização de fotografias de peças de clientes para:

• portfólio;
• galeria de antes e depois;
• publicações no site;
• Instagram;
• anúncios;
• materiais institucionais;
• apresentações comerciais;

dependerá de autorização específica, destacada e facultativa.

A recusa dessa autorização não deverá impedir a solicitação de orçamento ou a contratação dos serviços.

5. Bases legais utilizadas

O Hospital das Pratas poderá tratar dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

Execução de contrato e procedimentos preliminares

Aplicável quando o tratamento é necessário para:

• responder a um pedido de orçamento;
• preparar uma proposta;
• executar um serviço;
• processar uma compra;
• entregar um produto;
• atender obrigações relacionadas ao contrato.

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Aplicável para:

• emissão e guarda de documentos fiscais;
• registros contábeis;
• atendimento às normas de defesa do consumidor;
• cumprimento de determinações de autoridades;
• conservação de informações obrigatórias.

Legítimo interesse

Poderá ser utilizado, após avaliação da finalidade, necessidade e impacto sobre o titular, para:

• manter a segurança do site;
• prevenir fraude;
• conservar registros de atendimento;
• melhorar os processos internos;
• proteger os direitos da empresa e dos clientes;
• realizar comunicações relacionadas a uma relação comercial existente, quando permitido.

O legítimo interesse não será utilizado de forma incompatível com as expectativas legítimas do titular nem para afastar direitos previstos na LGPD.

Consentimento

Poderá ser solicitado para:

• comunicações promocionais opcionais;
• uso de cookies não necessários;
• publicação de fotografias de peças;
• divulgação de depoimentos;
• outras finalidades facultativas que exijam manifestação livre e informada.

O consentimento poderá ser revogado a qualquer momento, sem afetar os tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.

Exercício regular de direitos

Poderá ser utilizado para conservação de informações e documentos necessários em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

As bases legais para tratamento de dados pessoais estão previstas na LGPD, que também exige transparência sobre finalidades, duração, controlador, compartilhamentos e direitos dos titulares.

6. Quando os dados podem ser compartilhados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados somente quando necessário para as finalidades descritas nesta Política.

Isso poderá incluir as seguintes categorias de destinatários.

Fornecedores de tecnologia

Empresas responsáveis por:

• hospedagem do site;
• manutenção técnica;
• armazenamento de dados;
• envio de e-mails;
• segurança;
• plataforma de comércio eletrônico;
• formulários;
• backup;
• suporte técnico.

Prestadores de serviços financeiros

Bancos, operadoras, adquirentes e intermediadores responsáveis por:

• processamento de pagamentos;
• análise antifraude;
• confirmação de transações;
• estornos;
• parcelamentos.

Prestadores de entrega e logística

Transportadoras, empresas de entrega e demais prestadores necessários para:

• coleta;
• envio;
• rastreamento;
• devolução;
• transporte de produtos ou peças.

Prestadores profissionais

Contadores, advogados, consultores, seguradoras ou auditores, quando o acesso for necessário para:

• cumprimento de obrigações;
• defesa de direitos;
• gestão administrativa;
• análise de incidentes.

Plataformas de comunicação

Quando o cliente utiliza canais como WhatsApp ou redes sociais, os dados poderão ser tratados pela plataforma escolhida, conforme os termos aplicáveis a esses serviços.

Autoridades públicas

Os dados poderão ser fornecidos a órgãos públicos, autoridades policiais, administrativas ou judiciais quando:

• houver obrigação legal;
• existir determinação válida;
• for necessário defender direitos;
• for necessário prevenir ou investigar atos ilícitos.

Os fornecedores deverão receber apenas os dados necessários para a atividade contratada e deverão observar obrigações de confidencialidade, segurança e proteção de dados compatíveis com a legislação aplicável.

7. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia, comunicação, armazenamento ou infraestrutura podem operar servidores ou equipes localizados fora do Brasil.

Nesses casos, poderá ocorrer transferência internacional de dados, observadas as hipóteses e os mecanismos permitidos pela legislação brasileira.

A empresa deverá buscar fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança, confidencialidade e proteção de dados.

8. Por quanto tempo os dados são armazenados

Os dados serão mantidos somente pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas nesta Política.

O prazo poderá variar de acordo com:

• natureza do dado;
• existência de uma conta ativa;
• duração da relação comercial;
• validade do orçamento;
• execução do serviço;
• garantia oferecida;
• obrigação fiscal ou contábil;
• prazo legal aplicável;
• necessidade de prevenção de fraude;
• necessidade de exercer ou defender direitos.

Em termos gerais:

• dados de solicitações de orçamento poderão ser conservados enquanto a negociação estiver em andamento e posteriormente pelo período necessário para registro, segurança e defesa de direitos;
• dados de pedidos, compras e serviços poderão ser mantidos durante a relação contratual e pelos prazos legais aplicáveis;
• dados fiscais e contábeis serão conservados conforme as obrigações legais;
• dados de marketing tratados com consentimento serão mantidos até a revogação, o descadastramento ou o encerramento da finalidade;
• registros técnicos serão conservados pelo período necessário para segurança, prevenção de fraude e cumprimento de obrigações;
• dados de contas poderão ser mantidos enquanto a conta estiver ativa e, após seu encerramento, somente nas hipóteses permitidas pela legislação.

Quando o armazenamento deixar de ser necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando a legislação autorizar sua conservação.

9. Segurança das informações

O Hospital das Pratas deverá adotar medidas administrativas e técnicas razoáveis para proteger os dados pessoais contra:

• acesso não autorizado;
• divulgação indevida;
• perda;
• alteração;
• destruição;
• fraude;
• uso incompatível com esta Política;
• incidentes acidentais ou ilícitos.

Essas medidas podem incluir:

• controle de acesso;
• uso de credenciais individuais;
• atualização dos sistemas;
• proteção das conexões;
• backups;
• restrição de acesso a dados;
• monitoramento de segurança;
• orientação dos profissionais envolvidos;
• seleção de fornecedores adequados.

Nenhum ambiente digital é completamente imune a riscos. Caso seja identificado um incidente relevante, serão adotadas as medidas necessárias para conter seus efeitos, investigar suas causas e realizar as comunicações exigidas pela legislação e pela regulamentação aplicável.

A ANPD possui regulamentação própria sobre a comunicação de incidentes de segurança e destaca a necessidade de informações claras aos titulares afetados quando o incidente puder gerar risco ou dano relevante.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

O site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• manter o funcionamento das páginas;
• preservar sessões;
• administrar login e carrinho;
• registrar preferências;
• garantir segurança;
• identificar falhas;
• compreender a utilização do site;
• mensurar desempenho;
• viabilizar integrações externas.

Cookies estritamente necessários poderão ser utilizados para permitir o funcionamento do site.

Cookies analíticos, publicitários ou relacionados a finalidades não essenciais deverão ser utilizados de acordo com a base legal aplicável e com as escolhas registradas no gerenciador de consentimento.

O usuário deverá poder aceitar, rejeitar ou configurar cookies não necessários.

Mais informações deverão estar disponíveis na página Política de Cookies.

A ANPD recomenda transparência, diferenciação entre categorias e mecanismos que permitam ao usuário gerenciar cookies de acordo com suas preferências.

11. Links, redes sociais e serviços de terceiros

O site pode conter links ou integrações com:

• WhatsApp;
• Instagram;
• plataformas de avaliações;
• mapas;
• meios de pagamento;
• serviços externos.

Ao acessar um serviço externo, o usuário poderá sair do ambiente controlado pelo Hospital das Pratas.

O tratamento realizado diretamente por essas plataformas estará sujeito às políticas e condições de cada fornecedor. Recomendamos que o usuário consulte esses documentos antes de fornecer dados pessoais.

12. Dados de crianças e adolescentes

Os produtos e serviços do Hospital das Pratas não são direcionados especificamente a crianças.

Não solicitamos intencionalmente que crianças forneçam dados pessoais por meio do site.

Quando informações relacionadas a uma criança forem necessárias para um serviço — por exemplo, em uma metalização de objeto afetivo — o contato e a contratação deverão ser realizados por um responsável legal.

Caso seja identificado que uma criança enviou dados pessoais sem a participação de seu responsável, poderão ser adotadas medidas para exclusão das informações, observadas as obrigações legais aplicáveis.

13. Direitos do titular dos dados

O titular poderá solicitar, conforme as condições previstas na LGPD:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;
• portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informação sobre entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
• revisão de decisões tomadas exclusivamente por processos automatizados, quando aplicável;
• peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Esses direitos são garantidos pelo artigo 18 da LGPD e foram detalhados em orientações oficiais sobre os direitos dos titulares.

Algumas solicitações poderão não ser atendidas integralmente quando a conservação dos dados for necessária para:

• cumprimento de obrigação legal;
• execução de contrato;
• prevenção de fraude;
• proteção de terceiros;
• exercício regular de direitos;
• outras hipóteses autorizadas pela LGPD.

Nesses casos, o motivo da impossibilidade deverá ser informado ao titular.

14. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato pelos seguintes canais:

E-mail: atendimento@hospitaldaspratas.com.br
Telefone: (11) 3815-1265
Endereço: Rua Cunha Gago, nº 268, Pinheiros, São Paulo — SP, CEP 05421-000

No assunto da mensagem, recomendamos utilizar:

“Solicitação LGPD — Dados Pessoais”

Para proteger o próprio titular, poderão ser solicitadas informações necessárias para confirmar sua identidade antes do atendimento da solicitação.

A empresa deverá responder dentro dos prazos previstos na legislação e regulamentação aplicáveis.

Antes de apresentar uma petição à ANPD, recomenda-se que o titular tente exercer seu direito diretamente perante o controlador e guarde os registros desse contato.

15. Decisões automatizadas

Nas funcionalidades públicas atualmente identificadas no site, não são apresentadas decisões tomadas exclusivamente por processamento automatizado que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente os usuários.

Caso esse tipo de tecnologia seja implementado futuramente, esta Política deverá ser atualizada para explicar:

• quais decisões são automatizadas;
• quais dados são utilizados;
• quais critérios gerais são considerados;
• como solicitar revisão humana, quando aplicável.

16. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir:

• mudanças na legislação;
• orientações da ANPD;
• novas funcionalidades do site;
• mudanças nos serviços;
• adoção de novos fornecedores;
• alterações nas práticas de tratamento de dados.

A versão mais recente deverá estar sempre disponível nesta página, acompanhada da data de atualização.

Quando uma alteração puder afetar significativamente os direitos ou as expectativas dos titulares, a empresa poderá apresentar um aviso destacado no site ou utilizar outro meio adequado de comunicação.

17. Legislação aplicável

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente:

• Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais;
• Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor;
• Lei nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet;
• demais normas aplicáveis às atividades da empresa.

18. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política podem ser encaminhadas para:

Hospital das Pratas — Marco Comercial e Restauradora Ltda.
CNPJ: 61.772.273/0001-49
E-mail: atendimento@hospitaldaspratas.com.br
Telefone: (11) 3815-1265
WhatsApp: (11) 96840-0888
Endereço: Rua Cunha Gago, nº 268, Pinheiros, São Paulo — SP, CEP 05421-000