Esta Política de Cookies explica como o Hospital das Pratas utiliza cookies e tecnologias semelhantes em seu site, quais finalidades podem estar associadas a essas tecnologias e como o usuário pode gerenciar suas preferências.

Esta Política complementa a nossa Política de Privacidade, que apresenta informações mais amplas sobre o tratamento de dados pessoais realizado pela empresa.

1. Identificação da empresa

O site é operado por:

Razão social: Marco Comercial e Restauradora Ltda.
Nome fantasia: Hospital das Pratas
CNPJ: 61.772.273/0001-49
Endereço: Rua Cunha Gago, nº 268, Pinheiros, São Paulo — SP, CEP 05421-000
Telefone: (11) 3815-1265
WhatsApp: (11) 96840-0888
E-mail: atendimento@hospitaldaspratas.com.br
Site: hospitaldaspratas.com.br

A razão social, o nome fantasia, o CNPJ e o endereço estão associados ao cadastro empresarial e aos canais públicos do Hospital das Pratas.

Nesta Política, a empresa também poderá ser mencionada como “Hospital das Pratas”, “nós” ou “empresa”.

2. O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador ou dispositivo do usuário quando ele acessa um site.

Eles podem ser utilizados para diferentes finalidades, como:

• permitir o funcionamento de páginas e recursos;
• manter sessões de navegação;
• lembrar preferências;
• preservar itens adicionados ao carrinho;
• autenticar contas;
• reforçar a segurança;
• produzir estatísticas de acesso;
• medir o desempenho do site;
• personalizar conteúdos;
• avaliar campanhas publicitárias.

Alguns cookies podem coletar informações que, isoladamente ou em conjunto com outros dados, permitem identificar ou individualizar um usuário. Nesses casos, as informações estão sujeitas às regras da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

A ANPD define cookies como arquivos instalados no dispositivo do usuário que permitem a coleta de informações para diferentes finalidades, incluindo login, carrinho, medição de audiência e publicidade.

3. Tecnologias semelhantes

Além de cookies tradicionais, o site poderá utilizar tecnologias que desempenham funções semelhantes, como:

• armazenamento local do navegador;
• armazenamento de sessão;
• identificadores de dispositivo ou navegador;
• pixels;
• tags;
• scripts;
• registros técnicos;
• identificadores associados a serviços integrados.

Para fins desta Política, essas tecnologias também poderão ser mencionadas como “cookies”.

4. Cookies próprios e cookies de terceiros

4.1. Cookies próprios

Cookies próprios são definidos pelo domínio do Hospital das Pratas.

Eles podem ser utilizados para permitir o funcionamento do site, manter preferências, preservar uma sessão, operar a área de conta ou oferecer recursos relacionados ao carrinho e à compra.

4.2. Cookies de terceiros

Cookies de terceiros são definidos por serviços ou domínios externos que possuem alguma integração com o site.

Dependendo da configuração efetivamente utilizada, isso poderá ocorrer quando a página carregar recursos fornecidos por:

• plataformas de avaliações;
• serviços de segurança;
• ferramentas de análise;
• plataformas de publicidade;
• serviços de pagamento;
• conteúdos incorporados;
• redes sociais;
• ferramentas de atendimento;
• vídeos, mapas ou outros recursos externos.

O site possui integração pública com o Trustindex e disponibiliza acesso ao WhatsApp e a diferentes redes sociais. O tratamento realizado diretamente por esses fornecedores está sujeito às políticas e configurações de cada plataforma.

5. Cookies de sessão e persistentes

Cookies de sessão

Permanecem ativos durante a navegação e normalmente são removidos quando o navegador é fechado.

Podem ser utilizados para:

• manter o usuário autenticado;
• preservar temporariamente uma ação;
• manter produtos no carrinho;
• permitir a navegação entre etapas;
• proteger formulários;
• viabilizar uma compra ou solicitação.

Cookies persistentes

Permanecem armazenados por um período determinado ou até serem removidos pelo usuário.

Podem ser utilizados para:

• lembrar preferências;
• preservar escolhas de privacidade;
• reconhecer visitas anteriores;
• produzir estatísticas;
• avaliar o desempenho do site;
• medir campanhas, quando autorizado.

O prazo de retenção deve ser proporcional à finalidade de cada cookie e limitado ao período efetivamente necessário.

6. Categorias de cookies

6.1. Cookies estritamente necessários

São utilizados para permitir funções essenciais do site.

Podem ser necessários para:

• carregar corretamente as páginas;
• manter a segurança da navegação;
• prevenir fraude ou uso indevido;
• administrar sessões;
• proteger formulários;
• preservar itens no carrinho;
• permitir login e acesso à conta;
• viabilizar checkout e pedidos;
• registrar as preferências de cookies;
• manter o funcionamento técnico do site.

O Hospital das Pratas possui loja, carrinho, login e área de conta, funcionalidades que podem exigir identificadores de sessão e mecanismos técnicos de funcionamento.

Esses cookies não podem ser desativados pelo gerenciador do site quando forem indispensáveis para o recurso solicitado pelo usuário.

Ainda assim, eles podem ser removidos ou bloqueados pelas configurações do navegador. Essa ação poderá impedir o funcionamento correto de partes do site.

6.2. Cookies de funcionalidade

São utilizados para disponibilizar recursos adicionais ou lembrar escolhas feitas pelo usuário.

Podem ser utilizados para:

• lembrar preferências;
• manter determinadas configurações de interface;
• preservar informações de navegação;
• carregar ferramentas externas solicitadas pelo usuário;
• aprimorar recursos de atendimento ou interação.

Quando não forem indispensáveis para o funcionamento do site, permanecerão desativados até que o usuário autorize sua utilização.

6.3. Cookies analíticos ou de desempenho

Podem ser utilizados para entender como o site é acessado e utilizado.

As informações podem incluir:

• páginas visitadas;
• origem do acesso;
• duração aproximada da navegação;
• eventos de interação;
• erros de carregamento;
• tipo de dispositivo;
• navegador;
• resolução de tela;
• desempenho das páginas;
• conversões ou solicitações iniciadas.

Esses dados podem ajudar a empresa a:

• identificar problemas técnicos;
• melhorar a navegação;
• avaliar o desempenho do conteúdo;
• entender quais páginas são mais relevantes;
• melhorar formulários e jornadas de orçamento;
• acompanhar resultados de marketing.

Cookies analíticos não essenciais deverão permanecer desativados até que o usuário autorize sua utilização, salvo quando outra base legal válida tiver sido formalmente identificada e documentada.

6.4. Cookies de publicidade e marketing

Podem ser utilizados para:

• medir campanhas;
• identificar a origem de contatos ou compras;
• limitar a repetição de anúncios;
• criar públicos de campanha;
• apresentar anúncios relacionados a interesses;
• medir conversões;
• avaliar a efetividade de ações publicitárias.

Esses cookies podem envolver o acompanhamento da navegação em diferentes páginas ou serviços.

Por isso, quando forem utilizados, deverão permanecer desativados por padrão e ser ativados apenas após uma escolha válida do usuário.

6.5. Cookies relacionados a conteúdos ou serviços de terceiros

Alguns recursos externos podem utilizar cookies próprios, de acordo com as práticas do respectivo fornecedor.

Isso poderá ocorrer, por exemplo, com:

• avaliações e selos de reputação;
• vídeos;
• mapas;
• redes sociais;
• plataformas de atendimento;
• serviços de pagamento;
• mecanismos antifraude;
• conteúdos incorporados.

Quando o recurso não for necessário, seu carregamento deverá respeitar as preferências registradas pelo usuário.

7. Cookies relacionados à loja, carrinho e conta

O site do Hospital das Pratas disponibiliza loja, carrinho de compras, login e área de conta.

Essas funcionalidades poderão utilizar cookies ou identificadores técnicos para:

• associar produtos ao carrinho;
• preservar o carrinho entre páginas;
• identificar uma sessão;
• administrar a conta;
• autenticar o acesso;
• processar etapas de compra;
• prevenir fraude;
• manter a segurança do checkout;
• registrar informações temporárias relacionadas ao pedido.

Os cookies indispensáveis para essas atividades são classificados como necessários.

O bloqueio desses cookies poderá causar:

• perda dos itens do carrinho;
• encerramento da sessão;
• falha de login;
• indisponibilidade do checkout;
• erros na finalização do pedido;
• falhas na área de conta.

8. Cookies relacionados a formulários

O site disponibiliza formulários para contato e solicitação de orçamento, incluindo campos de identificação, contato, endereço, medidas e envio de fotografias.

Cookies ou mecanismos técnicos poderão ser utilizados para:

• proteger os formulários;
• identificar envios automatizados;
• prevenir spam;
• preservar temporariamente uma sessão;
• validar campos;
• evitar envios duplicados;
• registrar erros técnicos;
• permitir o encaminhamento correto da solicitação.

Os dados fornecidos diretamente nos formulários não são tratados exclusivamente por cookies. O tratamento desses dados está detalhado na Política de Privacidade.

9. Integração com o Trustindex

O site apresenta conteúdo relacionado ao Trustindex, serviço externo utilizado para exibição ou acesso a avaliações da empresa.

Dependendo da forma como a integração estiver tecnicamente configurada, o fornecedor poderá:

• receber informações técnicas sobre o acesso;
• registrar endereço IP;
• registrar dados do navegador;
• utilizar cookies próprios;
• carregar recursos a partir de seu domínio;
• medir interações com o conteúdo.

O tratamento realizado pelo Trustindex está sujeito às práticas de privacidade do próprio fornecedor.

Quando essa integração utilizar cookies não necessários, seu carregamento deverá respeitar as preferências do usuário.

10. WhatsApp e redes sociais

O site apresenta links para WhatsApp, Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube e outras plataformas externas.

Ao clicar nesses links, o usuário poderá ser direcionado para um ambiente administrado por terceiros.

Essas plataformas poderão:

• reconhecer o usuário;
• registrar o acesso;
• utilizar cookies;
• combinar informações com contas existentes;
• medir interações;
• aplicar suas próprias políticas de privacidade.

O Hospital das Pratas não controla os cookies instalados diretamente após o usuário acessar os sites ou aplicativos dessas plataformas.

A simples presença de um link externo não significa necessariamente que cookies daquele fornecedor tenham sido instalados no site do Hospital das Pratas. Isso dependerá da forma técnica de integração e do carregamento efetivo de recursos externos.

11. Base legal para utilização de cookies

A base legal aplicável dependerá da finalidade e da categoria de cada cookie.

Cookies necessários

Cookies indispensáveis poderão ser utilizados quando forem necessários para:

• executar uma funcionalidade solicitada;
• permitir uma compra;
• administrar uma conta;
• processar uma solicitação;
• proteger o site;
• prevenir fraude;
• cumprir obrigações legais;
• preservar a segurança;
• atender a interesses legítimos compatíveis com os direitos do usuário.

Cookies não necessários

Cookies analíticos, publicitários ou de funcionalidade não essencial serão, como regra de configuração do site, ativados após o consentimento do usuário.

O consentimento deverá ser:

• livre;
• informado;
• inequívoco;
• específico;
• passível de revogação;
• registrado de forma verificável.

A ANPD considera que o consentimento tende a ser mais apropriado para cookies não necessários e recomenda que cookies baseados em consentimento permaneçam desativados por padrão.

12. Como o consentimento deve funcionar

Ao acessar o site pela primeira vez, o usuário deverá encontrar um banner com opções claras para:

• aceitar todos os cookies;
• rejeitar cookies não necessários;
• gerenciar preferências;
• consultar esta Política.

A recusa de cookies não necessários não deverá impedir:

• o acesso ao conteúdo institucional;
• a solicitação de orçamento;
• a visualização de serviços;
• o uso de recursos que não dependam desses cookies;
• a realização de atividades básicas do site.

O banner não deverá:

• considerar a simples navegação como consentimento;
• apresentar somente um botão de aceite;
• dificultar a opção de rejeição;
• utilizar caixas previamente marcadas;
• ativar cookies não necessários antes da escolha;
• condicionar o acesso geral ao aceite de cookies publicitários;
• utilizar linguagem confusa ou enganosa.

A ANPD recomenda um botão visível para rejeitar todos os cookies não necessários, a possibilidade de gerenciar categorias e a desativação prévia dos cookies baseados em consentimento.

13. Gerenciamento de preferências

O usuário poderá rever sua escolha a qualquer momento por meio do link:

Gerenciar Cookies

Esse link deverá permanecer disponível no rodapé do site.

No painel de preferências, o usuário deverá poder:

• consultar as categorias;
• aceitar ou rejeitar cookies não necessários;
• alterar uma escolha anterior;
• revogar o consentimento;
• consultar finalidades;
• verificar fornecedores;
• verificar o período de duração;
• salvar novas preferências.

A revogação não afeta o tratamento realizado de maneira legítima antes da alteração.

14. Lista de cookies utilizados

A lista nominal de cookies deve refletir a configuração técnica efetivamente ativa no momento do acesso.

O gerenciador de consentimento deverá apresentar, para cada cookie ou tecnologia:

Informação	Descrição
Nome	Identificação técnica do cookie
Fornecedor	Domínio ou empresa responsável
Categoria	Necessário, funcional, analítico ou publicitário
Finalidade	Razão específica da utilização
Duração	Sessão ou prazo de retenção
Tipo	Próprio ou de terceiro
Base legal	Hipótese legal identificada
Estado padrão	Ativo ou bloqueado até consentimento

A relação deve ser atualizada sempre que:

• um plugin for instalado ou removido;
• uma nova ferramenta de análise for configurada;
• uma campanha publicitária adicionar tags;
• o checkout ou meio de pagamento for alterado;
• uma integração externa for adicionada;
• um novo recurso for incorporado;
• houver mudança nos fornecedores.

Aviso importante

Não é adequado publicar uma lista fixa de nomes de cookies sem executar uma varredura técnica no site em produção.

Os nomes, fornecedores e períodos de duração não devem ser estimados ou copiados de outro site. Eles precisam ser identificados diretamente na configuração atual do Hospital das Pratas.

15. Prazo de armazenamento

O prazo de armazenamento varia conforme a finalidade do cookie.

Os cookies podem permanecer:

• somente durante a sessão;
• por alguns minutos ou horas;
• por dias;
• por meses;
• até a alteração da preferência;
• até o prazo definido pelo fornecedor;
• até a remoção pelo usuário.

O período adotado deverá ser limitado ao necessário para cada finalidade.

Cookies com duração indeterminada ou desproporcional não devem ser utilizados sem justificativa técnica e jurídica.

A ANPD orienta que a retenção seja compatível com a finalidade e limitada ao período estritamente necessário.

16. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia poderão armazenar ou processar informações em servidores localizados fora do Brasil.

Quando cookies de terceiros envolverem transferência internacional de dados, deverão ser observadas:

• as regras da LGPD;
• as medidas de segurança aplicáveis;
• as garantias contratuais necessárias;
• as normas emitidas pela ANPD;
• as práticas declaradas pelo fornecedor.

A identificação dos fornecedores envolvidos deverá ser apresentada no gerenciador de consentimento.

17. Como bloquear cookies pelo navegador

O usuário também poderá excluir ou bloquear cookies diretamente nas configurações do navegador.

Normalmente, os navegadores permitem:

• visualizar cookies armazenados;
• excluir cookies específicos;
• excluir todos os cookies;
• bloquear cookies de terceiros;
• bloquear cookies de um domínio;
• impedir armazenamento futuro;
• apagar dados ao fechar o navegador.

O procedimento varia conforme o navegador e o dispositivo utilizado.

O bloqueio geral poderá afetar:

• login;
• carrinho;
• checkout;
• conta de usuário;
• preferências;
• formulários;
• recursos de segurança;
• funcionamento de conteúdos incorporados.

O gerenciamento realizado pelo navegador é complementar ao mecanismo de preferências oferecido pelo próprio site. A ANPD recomenda que o site disponibilize um mecanismo próprio para gerenciar cookies, mesmo que o navegador também permita bloqueá-los.

18. Sinais de não rastreamento

Alguns navegadores enviam sinais conhecidos como “Do Not Track” ou mecanismos equivalentes.

Como ainda não existe uma implementação técnica uniforme entre navegadores, sites e fornecedores, o comportamento poderá variar.

Sempre que tecnicamente possível, as preferências registradas diretamente no gerenciador de cookies do site serão consideradas como a principal manifestação do usuário.

19. Dados de crianças e adolescentes

O site não é direcionado especificamente a crianças.

Cookies publicitários ou tecnologias destinadas à criação de perfis não deverão ser utilizados intencionalmente para direcionar publicidade a crianças por meio do site.

Quando um responsável legal utilizar o site para solicitar serviços relacionados a objetos de crianças, as informações serão tratadas no contexto da solicitação realizada pelo adulto responsável.

20. Direitos do usuário

Quando informações coletadas por cookies forem consideradas dados pessoais, o titular poderá exercer os direitos previstos na LGPD, incluindo, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção;
• eliminação;
• oposição;
• revogação do consentimento;
• informação sobre compartilhamentos;
• solicitação de esclarecimentos;
• exercício de outros direitos previstos em lei.

As solicitações poderão ser encaminhadas para:

E-mail: atendimento@hospitaldaspratas.com.br
Assunto recomendado: Solicitação LGPD — Cookies e Dados Pessoais

Poderão ser solicitadas informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante e proteger seus dados.

21. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir:

• alterações no site;
• adoção de novos serviços;
• mudanças em plugins;
• novas integrações;
• alteração de fornecedores;
• mudanças na legislação;
• orientações da ANPD;
• mudanças nas finalidades de tratamento.

A versão mais recente estará disponível nesta página, com indicação da data da última atualização.

Quando houver mudança significativa, a empresa poderá solicitar uma nova escolha de preferências.

22. Contato

Dúvidas ou solicitações relacionadas a cookies e privacidade podem ser encaminhadas para:

Hospital das Pratas — Marco Comercial e Restauradora Ltda.
CNPJ: 61.772.273/0001-49
E-mail: atendimento@hospitaldaspratas.com.br
Telefone: (11) 3815-1265
WhatsApp: (11) 96840-0888
Endereço: Rua Cunha Gago, nº 268, Pinheiros, São Paulo — SP, CEP 05421-000