Última atualização: 20 de julho de 2026
O Hospital das Pratas está comprometido em tornar seu site, seus conteúdos e seus serviços digitais progressivamente mais acessíveis às pessoas com deficiência, pessoas idosas, pessoas com mobilidade reduzida e demais usuários que possam encontrar barreiras durante a navegação.
Nosso objetivo é permitir que o maior número possível de pessoas consiga:
A acessibilidade digital consiste na eliminação de barreiras que impedem ou dificultam que as pessoas percebam, compreendam, naveguem e interajam efetivamente com páginas e serviços digitais.
Nome utilizado publicamente: Hospital das Pratas
CNPJ: 61.772.273/0001-49
Endereço: Rua Cunha Gago, nº 268, Pinheiros, São Paulo — SP, CEP 05421-000
Telefone: (11) 3815-1265
WhatsApp: (11) 96840-0888
E-mail: atendimento@hospitaldaspratas.com.br
Site: hospitaldaspratas.com.br
Esses são os canais atualmente divulgados pelo Hospital das Pratas em seu site oficial.
A razão social completa deverá ser conferida no cartão oficial do CNPJ antes da publicação definitiva desta página.
Esta Declaração se aplica às páginas e funcionalidades disponibilizadas no domínio do Hospital das Pratas, incluindo, conforme aplicável:
O site disponibiliza serviços, formulários, galeria de imagens, carrinho e área de conta, razão pela qual a acessibilidade deve ser considerada em toda a jornada e não apenas nas páginas de conteúdo.
O Hospital das Pratas busca considerar a acessibilidade digital em:
A acessibilidade será tratada como um processo contínuo de melhoria, e não como uma ação isolada ou limitada à instalação de um botão de acessibilidade.
Uma interface somente pode ser considerada efetivamente acessível quando seus conteúdos e funcionalidades podem ser utilizados por pessoas com diferentes necessidades, dispositivos e tecnologias assistivas.
A Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência determina que sites mantidos por empresas com sede ou representação comercial no Brasil sejam acessíveis às pessoas com deficiência, conforme as melhores práticas e diretrizes de acessibilidade adotadas internacionalmente.
A mesma legislação estabelece que os sites devem apresentar símbolo de acessibilidade em posição de destaque.
Esta Declaração considera especialmente:
O Hospital das Pratas adota como referência de evolução técnica as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web — WCAG 2.2, desenvolvidas pelo World Wide Web Consortium.
A meta recomendada para o projeto é alcançar progressivamente o nível AA da WCAG 2.2.
A WCAG 2.2 reúne recomendações destinadas a tornar conteúdos digitais mais acessíveis a pessoas com deficiências visuais, auditivas, físicas, de fala, cognitivas, neurológicas e de aprendizagem, além de melhorar a usabilidade para pessoas idosas e para os usuários em geral.
As diretrizes são organizadas em quatro princípios:
A WCAG possui critérios verificáveis nos níveis A, AA e AAA. O nível AA é amplamente utilizado como objetivo de acessibilidade para sites e serviços digitais.
Status recomendado para publicação: não avaliado formalmente.
Até a data desta Declaração, não deve ser afirmada conformidade integral do site com a WCAG 2.2 nível AA sem que tenha sido concluída uma avaliação documentada que inclua:
O W3C classifica como “não avaliado” o conteúdo que ainda não foi examinado ou cujos resultados de avaliação não estão disponíveis.
Esta classificação não representa falta de compromisso. Ela evita uma declaração incorreta enquanto a avaliação técnica completa não tiver sido finalizada.
Após a auditoria, esta seção deverá ser atualizada para um dos seguintes estados:
Caso seja adotado o status “parcialmente conforme”, deverão ser informadas claramente as limitações existentes e as alternativas oferecidas aos usuários.
O projeto deverá considerar, progressivamente, medidas como:
Essas medidas estão alinhadas aos objetivos gerais da WCAG 2.2, que prevê critérios testáveis e aplicáveis a diferentes tecnologias e dispositivos.
O site deverá permitir que suas principais funções sejam utilizadas sem mouse, por meio do teclado ou de dispositivos equivalentes.
Isso inclui:
O foco de teclado deverá permanecer visível e não poderá ficar escondido atrás de menus fixos, banners ou outros elementos.
A WCAG 2.2 incluiu critérios específicos relacionados à visibilidade do foco, tamanho mínimo de alvos e autenticação acessível.
Recomenda-se incluir no início de todas as páginas um link do tipo:
Ir para o conteúdo principal
Esse link deverá ficar visível quando receber foco pelo teclado e permitir que usuários de leitores de tela ou navegação por teclado ignorem menus repetitivos.
Também poderão ser disponibilizados atalhos para:
Os conteúdos deverão utilizar uma hierarquia lógica de títulos, evitando:
Os textos deverão ser organizados com:
O Hospital das Pratas possui forte conteúdo visual relacionado a peças, processos e resultados de restauração. A acessibilidade das imagens deve considerar o contexto em que cada fotografia é apresentada.
Imagens informativas deverão possuir textos alternativos capazes de comunicar informações relevantes, como:
Exemplo recomendado:
Bandeja retangular antes e depois da restauração com banho de prata.
Não são adequados textos alternativos genéricos como:
Imagens puramente decorativas deverão ser configuradas para não gerar informação desnecessária aos leitores de tela.
Comparações de antes e depois não devem depender exclusivamente da visão da fotografia.
Sempre que possível, deverão possuir:
Uma ferramenta de comparação não poderá exigir exclusivamente movimento de arrastar se existir uma alternativa acessível, como botões ou imagens separadas.
Os formulários de contato e orçamento deverão ser acessíveis a pessoas que utilizem:
Cada campo deverá possuir:
O site atualmente solicita informações como nome, e-mail, endereço, telefone, medidas e fotografia da peça. Esses campos precisam ser identificados corretamente e não podem depender apenas de placeholders.
Quando houver erro em um formulário, o site deverá:
Exemplo:
O campo telefone precisa ser preenchido com o DDD e o número.
Evitar mensagens genéricas como:
Erro.
O campo para envio de arquivos deverá informar:
A informação não deve aparecer somente em mudança visual de cor ou em uma animação.
Caso o usuário não consiga enviar uma fotografia pelo formulário, deverá poder encaminhá-la por outro canal, como e-mail ou WhatsApp.
As funcionalidades comerciais deverão ser utilizáveis com teclado e tecnologias assistivas.
Isso inclui:
Alterações no carrinho, como mudança de preço, quantidade ou valor total, deverão ser comunicadas de forma perceptível, inclusive para usuários de leitores de tela.
Login, recuperação de senha e criação de conta deverão evitar barreiras desnecessárias.
Recomenda-se:
A WCAG 2.2 possui critérios específicos para autenticação acessível, especialmente no nível AA.
Textos, links, botões, campos e ícones deverão possuir contraste adequado.
A cor não deverá ser o único meio para transmitir:
Exemplo inadequado:
Campos em vermelho estão incorretos.
Exemplo adequado:
Os campos incorretos estão identificados com uma mensagem de erro e um ícone.
O conteúdo deverá continuar utilizável quando o usuário:
O aumento não deverá provocar:
Caso o site publique vídeos, recomenda-se disponibilizar, conforme o conteúdo:
Quando vídeos forem incorporados de plataformas externas, parte da acessibilidade dependerá dos recursos oferecidos pelo fornecedor.
Animações não deverão:
Quando houver movimento contínuo ou automático, deverá existir forma de pausar, interromper ou ocultar, quando exigido pelos critérios aplicáveis.
O site busca ser utilizável em navegadores modernos e dispositivos móveis.
A compatibilidade com tecnologias assistivas deverá ser avaliada formalmente, incluindo, quando possível:
Até que os testes sejam documentados, não se deve publicar uma lista afirmando compatibilidade integral com produtos específicos.
O funcionamento do site pode depender de tecnologias como:
O uso de JavaScript não é, por si só, incompatível com acessibilidade. Entretanto, os componentes precisam ser implementados para funcionar corretamente com teclado, leitores de tela e outras tecnologias assistivas.
A W3C reconhece que acessibilidade depende tanto do conteúdo quanto dos navegadores, tecnologias assistivas e ferramentas utilizadas para produzir as páginas.
Alguns recursos podem ser fornecidos por terceiros, como:
O Hospital das Pratas poderá não controlar integralmente a acessibilidade desses ambientes.
Quando uma barreira estiver localizada em serviço externo, a empresa buscará, dentro de suas possibilidades:
O W3C recomenda que declarações de acessibilidade informem limitações conhecidas e alternativas disponíveis aos usuários.
Enquanto a auditoria formal não for concluída, poderão existir barreiras em elementos como:
Essa relação não representa uma conclusão definitiva sobre o estado de cada componente.
Ela identifica áreas prioritárias que devem ser testadas e corrigidas.
Caso o usuário encontre uma barreira, poderá solicitar a informação ou o atendimento por outro canal.
Se alguma informação ou funcionalidade não puder ser acessada adequadamente pelo site, o usuário poderá solicitar atendimento por:
E-mail: atendimento@hospitaldaspratas.com.br
Telefone: (11) 3815-1265
WhatsApp: (11) 96840-0888
Atendimento presencial: Rua Cunha Gago, nº 268, Pinheiros, São Paulo — SP, CEP 05421-000
Esses canais são os atualmente divulgados pelo Hospital das Pratas.
O usuário poderá solicitar, conforme a necessidade:
Para comunicar um problema de acessibilidade, o usuário poderá enviar:
Não é necessário informar diagnóstico, condição médica ou outro dado sensível para solicitar atendimento.
Acessibilidade digital — barreira encontrada no site
Encontrei uma dificuldade de acessibilidade na página [endereço]. Eu estava tentando [descrever ação]. O problema ocorreu quando [descrever barreira]. Utilizei [dispositivo/navegador/tecnologia assistiva, se desejar]. Gostaria de receber a informação ou concluir a ação por um meio alternativo.
As comunicações de acessibilidade deverão ser:
Barreiras que impeçam:
deverão receber prioridade elevada.
Um prazo fixo de resposta somente deverá ser publicado após a empresa definir internamente um processo real de atendimento.
O W3C recomenda que a declaração informe canais de feedback e, idealmente, o prazo habitual de resposta.
A avaliação do site deverá combinar:
Ferramentas podem identificar problemas como:
São necessários para avaliar:
Devem considerar:
Sempre que viável, a participação de pessoas com deficiência melhora a identificação de barreiras que ferramentas automáticas não conseguem detectar.
A WCAG foi projetada para ser testada por meio da combinação de avaliação automática e humana.
Recomenda-se revisar esta Declaração:
O gerador de declarações do W3C recomenda que a data da declaração permaneça atualizada, considerando que documentos com mais de um ano podem parecer sem manutenção.
O Hospital das Pratas buscará priorizar:
A identificação de uma barreira não significa que o restante do site seja inacessível, mas indica a necessidade de correção e acompanhamento.
Esta Declaração poderá ser atualizada para refletir:
A data da última atualização permanecerá visível no início da página.
Dúvidas, solicitações ou relatos relacionados à acessibilidade poderão ser encaminhados para:
Hospital das Pratas
CNPJ: 61.772.273/0001-49
E-mail: atendimento@hospitaldaspratas.com.br
Telefone: (11) 3815-1265
WhatsApp: (11) 96840-0888
Endereço: Rua Cunha Gago, nº 268, Pinheiros, São Paulo — SP, CEP 05421-000
Especialistas em restauração artística de pratarias e metais finos em São Paulo. Soluções em arte e decoração desde 1952.
