Última atualização: 20 de julho de 2026
Esta Política estabelece as condições aplicáveis ao envio, entrega e eventual retirada presencial de produtos adquiridos na loja virtual do Hospital das Pratas.
Antes de finalizar a compra, o consumidor deverá conferir:
O Decreto nº 7.962/2013 determina que o comércio eletrônico apresente informações claras sobre preço, despesas adicionais, condições de pagamento, disponibilidade e forma e prazo de execução ou entrega.
Nome utilizado publicamente: Hospital das Pratas
CNPJ: 61.772.273/0001-49
Endereço: Rua Cunha Gago, nº 268, Pinheiros, São Paulo — SP, CEP 05421-000
Telefone: (11) 3815-1265
WhatsApp: (11) 96840-0888
E-mail: atendimento@hospitaldaspratas.com.br
Site: hospitaldaspratas.com.br
O endereço, os telefones, o e-mail e o CNPJ acima são os dados atualmente publicados no site oficial.
A razão social completa deverá ser conferida no cartão oficial do CNPJ ou no contrato social antes da publicação definitiva desta página.
Esta Política aplica-se aos produtos adquiridos na loja virtual e abrange:
Esta Política não se aplica ao transporte de objetos enviados pelo cliente para:
Essas situações envolvem bens de propriedade do cliente e exigem regras próprias de embalagem, declaração de valor, seguro, inspeção e custódia.
As modalidades efetivamente disponíveis serão apresentadas no checkout ou confirmadas formalmente antes da conclusão do pedido.
Poderão variar conforme:
Somente deverão ser oferecidas modalidades que estejam realmente contratadas e operacionais.
O Hospital das Pratas não deverá publicar nomes de transportadoras, modalidades expressas ou abrangência nacional sem confirmar que essas opções estão ativas para os produtos da loja.
A possibilidade de entrega dependerá da análise do endereço e das condições logísticas do produto.
Determinados itens podem exigir tratamento especial devido a:
Quando o envio convencional não for considerado adequado, o consumidor deverá ser informado antes da conclusão ou confirmação definitiva da compra.
A empresa poderá propor:
Nenhuma modalidade ou custo adicional poderá ser imposto depois da compra sem informação e concordância do consumidor, salvo correção legítima de dados incorretos por ele fornecidos e mediante comunicação prévia.
O valor do frete poderá ser calculado de acordo com:
O valor total do frete deverá ser apresentado antes da conclusão da compra.
Quando o sistema não conseguir calcular automaticamente o transporte de uma peça especial, o pedido deverá permanecer condicionado à cotação e à aceitação expressa do consumidor.
Nessa situação, o site deverá informar claramente:
O frete deste produto depende de cotação específica. A compra somente será confirmada após a apresentação e a aprovação do valor e das condições de transporte.
Antes da conclusão da compra, o consumidor deverá visualizar o custo total, incluindo:
Não deverão ser cobradas posteriormente despesas obrigatórias que não tenham sido informadas antes da contratação.
O comércio eletrônico deve apresentar de forma discriminada as despesas adicionais ou acessórias, como entrega e seguros.
Eventuais promoções de frete deverão apresentar:
Expressões como “frete grátis” somente deverão ser utilizadas quando não houver cobrança indireta ou condição relevante omitida.
A promoção não deverá ser aplicada automaticamente a localidades, produtos ou modalidades que não estejam incluídos nas regras divulgadas.
O prazo estimado deverá ser informado antes da conclusão da compra ou formalmente apresentado quando o transporte depender de cotação específica.
A previsão poderá ser composta por:
O site deverá informar claramente se o prazo exibido:
Não existe um prazo único definido em lei para todas as entregas de comércio eletrônico, mas o fornecedor deve informar a previsão e cumprir a condição oferecida.
Após a confirmação da compra, o produto poderá passar por:
O período necessário para essas atividades deverá estar incluído ou claramente separado do prazo apresentado ao consumidor.
Em razão do tipo de produto comercializado, recomenda-se que o Hospital das Pratas mantenha registro fotográfico interno da peça imediatamente antes do fechamento da embalagem.
Esse registro poderá incluir:
A embalagem deverá ser compatível com:
Dependendo do produto, poderão ser utilizados:
Os Correios recomendam que o objeto seja acondicionado em embalagem capaz de resistir ao peso, à forma, à natureza do conteúdo e às condições do transporte.
Essa referência não significa que os Correios serão necessariamente utilizados pelo Hospital das Pratas. A transportadora deverá ser definida conforme a operação efetivamente adotada.
Produtos frágeis, antigos, raros, exclusivos ou de alto valor poderão exigir:
A loja apresenta peças individualizadas e alguns produtos de valor elevado, incluindo itens anunciados por mais de R$ 10 mil.
A opção mais segura deverá ser definida considerando as características concretas do produto e não apenas seu preço.
Quando houver seguro ou declaração de valor, o consumidor deverá ser informado sobre:
O site não deverá afirmar que todos os envios são segurados até que essa condição esteja confirmada com as transportadoras utilizadas.
Quando a cobertura for opcional, o consumidor deverá receber informação clara sobre as consequências de aceitar ou rejeitar a opção, sem exclusão indevida da responsabilidade legal do fornecedor.
A contratação de transportadora ou seguro não afasta a responsabilidade do Hospital das Pratas perante o consumidor pela entrega da compra.
O consumidor é responsável por informar corretamente:
Antes de finalizar a compra, deverá conferir todos os dados.
O Hospital das Pratas poderá validar a consistência do endereço e solicitar correção quando identificar:
O consumidor deverá solicitar eventual alteração antes do despacho.
A mudança poderá ser realizada somente quando:
A alteração poderá modificar:
Nenhum custo adicional deverá ser cobrado sem informação e aceitação prévia.
Depois do despacho, a alteração dependerá das possibilidades da transportadora e poderá não ser viável.
Se a entrega não ocorrer porque o endereço fornecido estava incorreto ou incompleto, o Hospital das Pratas deverá:
Uma nova cobrança poderá ser aplicável quando houver efetivamente um novo serviço de transporte causado por erro atribuível ao consumidor.
A cobrança deverá ser:
Não deverá ser aplicada quando o problema tiver sido causado pelo site, pela empresa ou pela transportadora.
Quando houver código ou link de rastreamento, ele deverá ser encaminhado por:
O rastreamento poderá depender da atualização dos sistemas da transportadora.
A ausência temporária de atualização não representa necessariamente extravio.
Quando houver período incomum sem movimentação, o consumidor poderá solicitar verificação ao Hospital das Pratas.
A empresa, e não apenas o consumidor, deverá acompanhar e tratar ocorrências relevantes junto ao prestador logístico.
Quando a modalidade exigir agendamento, deverão ser confirmados:
A entrega agendada não deverá ser prometida para todos os pedidos sem que essa possibilidade esteja contratualmente disponível com o transportador.
Caso o agendamento seja alterado, o consumidor deverá ser avisado assim que possível.
A entrega poderá ser realizada a pessoa presente no endereço, conforme as condições da transportadora, como:
Para produtos de alto valor, poderá ser exigida identificação ou autorização específica.
O consumidor deverá informar previamente quando:
As restrições deverão ser comunicadas antes do despacho.
Em condomínios e edifícios, a entrega poderá ser concluída na portaria ou recepção, conforme:
O consumidor deverá verificar previamente se o local possui:
Custos decorrentes de exigências extraordinárias do local deverão ser informados e acordados antes da prestação, sempre que previsíveis.
No momento da entrega, recomenda-se verificar:
Havendo dano externo relevante, o consumidor poderá:
A ausência de conferência imediata não elimina automaticamente direitos relacionados a danos internos ou vícios que não eram aparentes.
Recomenda-se recusar a entrega quando houver:
O motivo deverá ser registrado junto ao entregador, quando possível.
Após a recusa, o consumidor deverá entrar em contato com o Hospital das Pratas e informar:
A recusa não deverá ser orientada para pequenas marcas externas que não indiquem risco ao produto, salvo quando houver dúvida razoável sobre sua integridade.
Caso o dano seja identificado somente após a abertura, o consumidor deverá preservar:
Sempre que possível, deverá encaminhar:
Produtos entregues quebrados ou avariados caracterizam problema de fornecimento que deve ser tratado pelo vendedor, independentemente da eventual responsabilidade interna da transportadora.
O procedimento detalhado está previsto na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Se o consumidor receber:
deverá informar o Hospital das Pratas.
O consumidor poderá exercer as opções previstas no Código de Defesa do Consumidor em caso de descumprimento da oferta, inclusive exigir o cumprimento, aceitar equivalente ou rescindir a contratação com restituição do valor.
Os custos necessários para corrigir erro atribuível ao fornecedor não deverão ser transferidos ao consumidor.
A quantidade de tentativas dependerá da modalidade e do transportador utilizado.
Essa quantidade deverá ser informada sempre que estiver disponível.
Após tentativa sem sucesso, o volume poderá:
O consumidor deverá acompanhar as comunicações e disponibilizar pessoa apta a receber.
O Hospital das Pratas não deverá publicar um número fixo de tentativas antes de validar as regras das transportadoras contratadas.
A entrega poderá não ser concluída em situações como:
A empresa deverá investigar a causa e comunicar as opções disponíveis.
Quando a impossibilidade decorrer do fornecedor ou da transportadora, o consumidor não deverá arcar com nova cobrança necessária à solução.
Algumas localidades poderão possuir restrições operacionais ou de segurança.
Quando houver restrição conhecida, o consumidor deverá ser informado antes da conclusão ou assim que a situação for identificada.
Poderão ser apresentadas alternativas como:
A alteração não poderá ser imposta ao consumidor quando modificar substancialmente a oferta inicial.
Caso a empresa identifique risco de atraso, deverá comunicar:
O consumidor não será obrigado a aceitar indefinidamente uma nova data.
O não cumprimento do prazo anunciado caracteriza descumprimento da oferta. Nessa situação, o consumidor poderá exigir o cumprimento, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição dos valores pagos.
Será considerado possível extravio quando:
O Hospital das Pratas deverá:
Por se tratar frequentemente de peça única, poderá não existir reposição idêntica.
Nesse caso, o consumidor poderá exercer as alternativas legalmente aplicáveis, incluindo restituição, sem ser obrigado a aceitar produto diferente ou crédito interno.
A apuração com a transportadora não poderá gerar espera excessiva ou indefinida para o consumidor.
Greves, interdições, eventos climáticos, acidentes, restrições públicas ou falhas generalizadas podem afetar a entrega.
Nessas situações, o Hospital das Pratas deverá:
A existência de evento externo não autoriza cláusula genérica que elimine toda responsabilidade ou deixe o consumidor sem solução.
O consumidor poderá solicitar o cancelamento antes do despacho pelos canais de atendimento.
Quando for operacionalmente possível, o envio deverá ser interrompido.
Se o produto já estiver em transporte, serão aplicados os procedimentos de:
A solicitação deverá ser confirmada ao consumidor.
Compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo legal de sete dias, contado da assinatura da contratação ou do recebimento, conforme aplicável. Os valores pagos devem ser restituídos quando o direito for regularmente exercido.
As condições completas estão disponíveis na página Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
No exercício regular do arrependimento, os custos necessários à devolução não deverão ser transferidos ao consumidor.
A retirada presencial somente deverá ser oferecida quando estiver operacionalmente confirmada para o produto e o pedido.
O endereço institucional atualmente divulgado é:
Rua Cunha Gago, nº 268, Pinheiros, São Paulo — SP, CEP 05421-000.
A existência do endereço não significa que todos os pedidos estejam automaticamente disponíveis para retirada.
O consumidor deverá aguardar confirmação contendo:
O horário específico de retirada não deve ser publicado até que seja confirmado internamente.
Para retirar o pedido, poderão ser solicitados:
Somente dados necessários deverão ser solicitados.
O Hospital das Pratas deverá registrar:
Quando permitida, a retirada por terceiro poderá depender de:
Para produtos de alto valor, recomenda-se confirmação direta com o comprador.
A empresa poderá recusar a entrega quando houver dúvida razoável sobre:
A recusa deverá ser fundamentada e acompanhada de orientação para regularização.
No momento da retirada, o consumidor ou autorizado deverá conferir:
Eventuais ressalvas aparentes deverão ser registradas no protocolo.
A conferência não elimina direitos relativos a vícios ocultos.
O prazo pelo qual o produto permanecerá disponível deverá ser informado na confirmação.
Antes de publicar um prazo fixo, a empresa precisa definir:
Não deverá ser prevista perda automática do produto ou do valor pago sem procedimento proporcional, comunicação prévia e revisão jurídica.
Caso o consumidor opte por transportador próprio, essa possibilidade deverá ser previamente aprovada.
Deverão ser definidos:
Essa modalidade não deverá ser tratada por cláusula genérica de exclusão total de responsabilidade.
Deve haver distinção entre:
Os dados pessoais poderão ser utilizados para:
Poderão ser compartilhados com prestadores logísticos apenas na medida necessária para executar a entrega.
Mais informações estarão disponíveis na Política de Privacidade.
O consumidor poderá receber comunicações sobre:
Essas comunicações são transacionais e necessárias à execução da compra.
O consumidor deverá manter telefone e e-mail atualizados.
Dúvidas e ocorrências relacionadas à entrega poderão ser comunicadas pelos canais oficiais:
E-mail: atendimento@hospitaldaspratas.com.br
Telefone: (11) 3815-1265
WhatsApp: (11) 96840-0888
Endereço: Rua Cunha Gago, nº 268, Pinheiros, São Paulo — SP, CEP 05421-000
Esses canais estão publicados no site oficial.
Para facilitar o atendimento, recomenda-se informar:
Esta Política poderá ser atualizada em razão de:
A versão aplicável ao pedido será aquela vigente no momento da compra, sem prejuízo de direitos legais ou condições posteriores mais favoráveis.
Esta Política será interpretada conforme a legislação brasileira, especialmente:
Hospital das Pratas
CNPJ: 61.772.273/0001-49
E-mail: atendimento@hospitaldaspratas.com.br
Telefone: (11) 3815-1265
WhatsApp: (11) 96840-0888
Endereço: Rua Cunha Gago, nº 268, Pinheiros, São Paulo — SP, CEP 05421-000
Especialistas em restauração artística de pratarias e metais finos em São Paulo. Soluções em arte e decoração desde 1952.
